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ディーラー営業マンが女性客に好かれるための3つの心得とは?

タッピー
タッピー

こんにちは!ディーラー勤務15年以上、現役営業マンのタッピー(⇒プロフィールはこちら)です。

ディーラー営業マンが自動車を販売する時、必ず乗り越えなければならない壁が「奥様」の存在です。

いくらご主人が気に入って買う気でいても、奥様の一言で商談の流れはガラリと変わるものです。

いずれ、あなたから買って頂けるのであれば、まだ良いのですが…、

数か月後お客様に連絡してみると、

「他社で購入していた…」

なんてことはよくある話…。

 

やはり、営業マンは女性のお客様の心をつかむことがとても重要になります。

今回は、そんな女性のお客様の目線に立って、女性客の心をつかむためのコツや心得についてご紹介してみます。

女性客の対応に自身のないディーラー営業マンは、最後まで記事を読んで仕事にお役立てください!

ディーラー営業マンは女性客に好かれると営業成績もアップする!

女性客

今の時代、ファッションなどのマーケットをリードするのは、トレンドに敏感な女性客です。

また、多くの家庭において、実際に財布のひもを握っているのも、家計をやりくりする奥様。

家具や家電、車や住宅にいたるまで、買い物については奥様に主導権があるケースがほとんどですよね。

 

僕の勤めている自動車ディーラーで自動車を販売する時も同じです。

車のスペックやオプションなどについては、ご主人とお話することが多いですが、「最終的な金額」「カラー」などについては奥様とお話しをします。

よく、年配の男性のお客様は「大蔵省」と言われますが、家計の財布のひもを握っているのは「奥様」なのです。

奥様にご納得頂かないと、商談は先に進みません…。

意外と、車の「カラー」については、奥様と密に話をしたりします。

女性にとって、車のスペックうんぬんより、「カラー」が大事なんですよね。

そんな女性のお客様のことを今よりもっと知り、心をつかむことであなたの営業成績も飛躍的にアップします!

デキる営業マンは女性に優しい!

営業マン

僕も現在、自動車ディーラーで15年以上営業マンをしています。

長い営業経験の中で、さまざまな営業マンを見てきました。

同業他社の営業マンだけでなく、銀行や証券会社、保険や住宅の営業マンなど…

「この人デキるなっ!」

と、思える営業マンにはある共通点があります。

 

それは、「女性に対してとても優しい」ということです。

僕の直属の上司で、社内でトップセールスの人がいますが、この上司もとても女性に対して優しいです。

特に、他の営業マンと比べ、イケメンだとか饒舌だとかということはなく、ごくごく普通の営業マンです。

しかし、その上司は店舗の事務員さんにもとても優しく、ケーキの差し入れや誕生日プレゼントなどマメにされています。

それを、ごくごく自然体で、当たり前のようにされているのです。

タッピー
タッピー
 僕も最近、マネてやっていますが…笑

日頃の営業活動を見ていると、女性客にも同じような対応をされていて、そのおかげなのか女性客が多く、心を掴むのがとても上手なんだなと分析しています。

 

次の記事では、「リストラでその後の人生はどうなる?」というテーマで、サラリーマンに突如起こり得るリストラについてご紹介しております。

リストラ
リストラでその後の人生はどうなる?サラリーマンに突如言い渡される宣告とその備えについて考えるリストラでその後の人生はどうなる?サラリーマンに突如言い渡される宣告とその備えについて考えるというテーマでご紹介しております。いつリストラ宣告されるか分からない現代、万一に備え今のうちに行動しておきましょう。...

 

女性客は営業マンのどこを見ているのか…?

女性客

それでは、女性のお客様に好かれるためには、どうしたら良いのでしょうか?

まずは、女性のお客様が営業マンをどう見ているのか、客観的に分析することが大事です。

「女性客から見て、あなたはどう思われているのか…?」

営業マン自身が、女性客に気に入ってもらわなければ商品は購入してもらえません。

店頭に来られた一見の女性客を接客する時、最も重要なのはあなたの第一印象!

まずは、ここを押さえておきたいですね。

第一印象が最重要!

第一印象は、

「初対面の約6秒ほどで決まる!」

と、言われています。

とりわけ、女性は好き嫌いをハッキリされる傾向があるので、初対面の数秒がとても大事になります。

タッピー
タッピー
最初っから嫌われてしまうと、話も聞いてもらえません…。

 

第一印象を良くするためには、まずは「笑顔」で接客することが大切です。

笑顔を向ける相手に、悪い印象を持つ人はまずいませんよね。

あなた
あなた
えっ、いつも笑顔でお出迎えしてますけど…

という人もいると思いますが、一度ご自身の笑顔を鏡で見てみて下さい。

本当に笑顔になっていますか…?

男性は案外、自分が思っているほど笑顔で接客できていないことが多いです。

タッピー
タッピー
あなたはどうですか?

革靴の汚れはマイナスイメージ

また、男性営業マンの場合、「身だしなみ」も大切です。

「女性が男性を見る目は厳しい!」ということをまず知ることが大事です。

特に、身だしなみを気を付ける上で、清潔感があるかどうかに気を配りましょう。

スーツやシャツ、髪型などに気を配るのは当然ですが、身の周りの小物についても手を抜いてはいけません。

特に、おろそかにしがちなのが、「革靴」です。

革靴が汚れていないか、手入れができているかはとても重要です。

 

また、お客様のご自宅で革靴を脱いだあと、「ぷ~ん」と嫌な臭いが部屋中に行き渡ってしまうと…

決まるはずの商談も、ダメになってしまいます!

タッピー
タッピー
そりゃ~、そうだ…

なお革靴や足のニオイについては、下記の記事で詳しくご紹介しております。

革靴
【新社会人必見!】革靴の手入れでサラリーマンの成績アップに差が出る具体的方法とは?あなたは日頃、革靴の手入れをしていますか?革靴の手入れでサラリーマンの成績が飛躍的にアップする具体的方法についてご紹介しております。...
臭い足
臭い足の対策方法教えます!営業マンの足が臭い原因と必ず改善するある対策法とは?臭い足の対策方法教えます!営業マンの足が臭い原因と必ず改善するある対策法とは?というテーマでご紹介しております。心当たりのある営業マンは、ぜひ記事を読んで参考にしてみて下さい。...

 

その他、取り出した名刺入れがボロボロだったり、タバコ臭がしたりなんかすると女性の評価は急降下します。

とは言え、第一印象が良い人は評価が甘いので、身だしなみで少し失敗してもフォローできます。

女性客に好かれる3つの心得とは?

女性客に好かれる

これまで、女性のお客様目線で営業マンを見てきました。

営業マンから見る目線と女性客から見る目線とでは、ズレがあることが分かったと思います。

分かったところで、あとはそこを改善して行けば良いのです。

それでは、女性客に好かれるための3つの心得についてご紹介してみます。

①常に身だしなみに気を配る

人は、9割外見で他人を判断していると言われています。

現役営業マンは、身なりや身だしなみで評価されているということですね。

スーツやシャツ、髪型や革靴にいたるまで…、女性のお客様はあなたのことをジロジロとチェックしています。

先程もご紹介しましたが、女性のお客様に良い印象を持って頂く上で、「第一印象」がとても重要です。

そのためにも、常に身だしなみに気を配りましょう!

僕がここでお伝えしたいことは、「常に」というところがポイントです。

最初の1日2日は、誰だって出来るものです。

継続して身だしなみに気を配ることが難しいのです。

 

僕も、これまで何人もの後輩を見てきましたが、入社した当初はみんな身だしなみに気を配っているものですが、数か月するとできる人とできない人に差が出てきます。

髪がボサボサだったり、スーツがシワだらけだったり、革靴が汚れていたり、その人の性格もあるのでしょうが、ほとんどの営業マンが長続きしません。

そういった人は、長く営業マンを続けることは出来ず、いつの日か会社を去って行くものです…。

タッピー
タッピー
営業職に向いていないのでしょう…

もし、あなたがそうなりたくないのであれば、常に身だしなみに気を配ることが大切です。自分自身をいつも律する心が必要なのです。

身だしなみについては、次の記事で詳しくご紹介しております。

身だしなみ
ビジネスマナーの基本は身だしなみから!好感度アップの3つのポイントとは?ビジネスマナーの基本は身だしなみから!好感度アップの3つのポイントとは?というテーマでご紹介しております。内面を磨くより、まずは見た目を変える方が、簡単ですし効果的です。ぜひ記事をご覧になって、あなたも身だしなみを整えてみましょう。...

 

②万人女性にウケる爽やかさと清潔感を持ち続ける

身だしなみに気を配ったあとは、女性ウケする「爽やかさ」「清潔感」を持ち続ける必要があります。

女性ウケすると言っても、自分本位では好かれません…。

よく勘違いして、自分本位で髪型とかセットしている営業マンを見ますが、あなたが良い髪型ではなく、女性のお客様が見てどう思うかが重要です。

タッピー
タッピー
相手目線で、自分を見るということですね!

また、一般的に髪型で言うと、長い髪型よりは短髪の方が爽やかな印象を与えます。

爽やかな印象の営業マンを嫌うことはありませんよね。

万人女性にウケる爽やかさを身に付けましょう。

 

また、「清潔感」もとても大事です。

しっかりとアイロンがけされたシャツ、擦れたり色あせたりしていないスーツ、ピカピカに手入れされた革靴など…

そんな、美しく完璧な身だしなみの営業マンを見て、あなたならどう思いますか?

とても清潔感が感じられ、

「この人なら信頼できそうだ!」

「仕事を任せられそうだ!」

と、思て頂けるのではないでしょうか。

清潔感と信頼性は深く結びついているものなのです。

 

次の記事では、現役営業マンに必須のセールストークのコツについて詳しくご紹介しております。

セールストーク
セールストークのコツとは?現役営業マンの販売実績を劇的に上げる9要素セールストークのコツとは?現役営業マンの販売実績を劇的に上げる9要素というテーマでご紹介しております。「販売」とは「説得」です。お客様に喜んで商品を購入してもらうためには、セールストークにもコツがあります。ぜひ記事を最後まで読んで、自分自身を見直してみましょう。...

 

③女性客への気配りを怠らない

やはり、最後に女性への気配りを怠らないことが大切です。

先ほど、僕の上司の話をしましたが、デキる営業マンは女性への気配りがさりげなくできるものです。

この気配りをするために必要なことは、

・女性の行動をしっかりと観察する

・相手の立場に立つことで気付く

女性の行動を観察し、相手の立場に立って物事を考えると、自然と女性への気配りが出来るものです。

 

例えば、事務の女性スタッフへの気配りで言うと、

・自分から挨拶や声掛けをする

・重いものを持っている時は代わってあげる

・仕事が忙しそうな時は、洗い物など自分が出来ることはする

・甘い物の差し入れや記念日には小さなプレゼントを渡す

など、出来ることはたくさんあります。

僕も、これらのことを最初から出来ていたわけではありません。

デキる上司を見て観察し、女性への気配りをマネただけです。

あなたにもきっと出来るはずです!

考えて分からない時は、まずは出来ている人をマネてみましょう。

 

次の記事では、「営業マンの将来が不安…」というテーマで、営業マンの行く末についてご紹介しております。

将来不安
ディーラー営業マンの将来が不安…?営業経験15年以上の現役営業マンが本音で語る営業マンの行く末が不安…?営業経験15年以上の現役営業マンが本音で語るというテーマでご紹介しております。トップセールスマンもいつかは衰退するものです。営業マンの次のステップについてご紹介しておりますので、ぜひ記事をご覧になってみて下さい。...

 

まとめ

タッピー
タッピー
いかがだったでしょうか?

今回、ディーラー営業マンが女性客に好かれるための3つの心得とは?というテーマでご紹介してきました。

上記で述べたことを、1つでも実践して行くことで、女性客に好かれ、あなたの営業成績は飛躍的にアップするはずです。

デキる営業マンは、すごくイケメンだとか、必ず成約する応酬話法を身に付けているとか、特殊能力があるわけではありません。

これらデキる営業マンの必須のスキルを愚直に続けているだけなのです!

デキない営業マンは、続けることが出来ていないだけなのです…。

そのことを十分に理解して、自分自身の身だしなみから見直してみましょう。

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