ディーラー営業マンが自動車を販売する時、必ず乗り越えなければならない壁が「奥様」の存在。
いずれあなたから買って頂けるのであればまだ良いのですが、数か月後お客様に連絡してみると、
「他社で購入していた…」
なんてことはよくある話。
やはり、営業マンは女性のお客様の心をつかむことがとても重要になります。
今回は、そんな女性のお客様の目線に立って、女性客の心をつかむためのコツや心得についてご紹介してみます。
目次
ディーラー営業マンは女性客に好かれると営業成績もアップする！
また、多くの家庭において実際に財布のひもを握っているのも、家計をやりくりする奥様。
車のスペックやオプションなどについてはご主人とお話することが多いですが、「最終的な金額」や「ボディーカラー」などについては奥様とお話しをします。
よく、年配の男性のお客様は「大蔵省」と言われますが、家計の財布のひもを握っているのは「奥様」なのです。
意外と、車の「ボディーカラー」については、奥様と密に話をしたりします。
デキる営業マンは女性に優しい！
長い営業経験の中で、さまざまな営業マンを見てきました。
同業他社の営業マンだけでなく、銀行や証券会社、保険や住宅の営業マンなど…
「この人デキるなっ！」
と、思える営業マンにはある共通点があります。
それは、「女性に対してとても優しい」ということです。
特に他の営業マンと比べイケメンだとか饒舌だとかということはなく、ごくごく普通の営業マン。
しかし、その上司は店舗の事務員さんにもとても優しく、ケーキの差し入れや誕生日プレゼントなどマメにされています。
それを、ごくごく自然体で当たり前のようにされているのです。
日頃の営業活動を見ていると、女性客にも同じような対応をされていて、そのおかげなのか女性客が多く、心を掴むのがとても上手なんだなと分析しています。
ちなみに次の記事では、「売れる営業マンの特徴」をご紹介しています。
女性客は営業マンのどこを見ているのか…？
それでは、女性のお客様に好かれるためには、どうしたら良いのでしょうか？
営業マン自身が、女性客に気に入ってもらわなければ商品は購入してもらえません。
まずは、ここを押さえておきたいですね。
第一印象が最重要！
第一印象は、
「初対面の約6秒ほどで決まる！」
と、言われています。
第一印象を良くするためには、まずは「笑顔」で接客することが大切です。
という人もいると思いますが、一度ご自身の笑顔を鏡で見てみて下さい。
本当に笑顔になっていますか？
男性は案外、自分が思っているほど笑顔で接客できていないことが多いです。
革靴の汚れはマイナスイメージ
また、男性営業マンの場合、「身だしなみ」も大切です。
特に、身だしなみを気を付ける上で、清潔感があるかどうかに気を配りましょう。
特に、おろそかにしがちなのが、「革靴」です。
革靴が汚れていないか、手入れができているかはとても重要です。
また、お客様のご自宅で革靴を脱いだあと、「ぷ～ん」と嫌な臭いが部屋中に行き渡ってしまうと…
なお、「革靴や足のニオイ」については、下記の記事で詳しくご紹介しています。
ちなみに次の記事では、「こんな営業マンにはなるな！」というテーマで解説しています。
女性客に好かれる3つの心得とは？
これまで、女性のお客様目線で営業マンを見てきました。
分かったところで、あとはそこを改善して行けば良いのです。
それでは、女性客に好かれるための3つの心得についてご紹介してみます。
①常に身だしなみに気を配る
②万人女性にウケる爽やかさと清潔感を持ち続ける
③女性客への気配りを怠らない
①常に身だしなみに気を配る
「人は、9割外見で他人を判断している」と言われています。
スーツやシャツ、髪型や革靴にいたるまで、女性のお客様はあなたのことをジロジロとチェックしています。
そのためにも、常に身だしなみに気を配りましょう！
最初の1日2日は、誰だって出来るものです。
継続して身だしなみに気を配ることが難しいのです。
髪がボサボサだったり、スーツがシワだらけだったり、革靴が汚れていたり、その人の性格もあるのでしょうがほとんどの営業マンが長続きしません。
もし、あなたがそうなりたくないのであれば、常に身だしなみに気を配ることが大切です。自分自身をいつも律する心が必要なのです。
なお、「身だしなみのチェックポイント」については、次の記事で詳しくご紹介しています。
②万人女性にウケる爽やかさと清潔感を持ち続ける
身だしなみに気を配ったあとは、女性ウケする「爽やかさ」と「清潔感」を持ち続ける必要があります。
よく勘違いして、自分本位で髪型とかセットしている営業マンを見ますが、あなたが良い髪型ではなく、女性のお客様が見てどう思うかが重要です。
また、一般的に髪型で言うと、長い髪型よりは短髪の方が爽やかな印象を与えます。
また、「清潔感」もとても大事です。
✅しっかりとアイロンがけされたシャツ
✅擦れたり色あせたりしていないスーツ
✅ピカピカに手入れされた革靴
そんな、美しく完璧な身だしなみの営業マンを見て、あなたならどう思いますか？
とても清潔感が感じられ、
「この人なら信頼できそうだ！」
「仕事を任せられそうだ！」
と、思て頂けるのではないでしょうか。
清潔感と信頼性は深く結びついているものなのです。
③女性客への気配りを怠らない
やはり、最後に女性への気配りを怠らないことが大切です。
この気配りをするために必要なことは、
◆女性の行動をしっかりと観察する
◆相手の立場に立つことで気付く
女性の行動を観察し相手の立場に立って物事を考えると、自然と女性への気配りができたりします。
例えば、事務の女性スタッフへの気配りで言うと、
◆自分から挨拶や声掛けをする
◆重いものを持っている時は代わってあげる
◆仕事が忙しそうな時は、洗い物など自分が出来ることはする
◆甘い物の差し入れや記念日には小さなプレゼントを渡す
など、出来ることはたくさんあります。
僕も、これらのことを最初から出来ていたわけではありません。
デキる上司を見て観察し、女性への気配りを真似ただけです。
考えて分からない時は、まずは出来ている人を真似してみましょう。
次の記事では、「ディーラー営業マンの将来が不安…」というテーマで解説しています。
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当ブログでは、僕が経験してきた悩みの解決方法、また営業のヒントなどたくさんご紹介しています。
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Twitterのタイムラインに流れる記事をその都度読んで行けば、１ヶ月ぐらいで読破出来るはずです。
まとめ
今回、ディーラー営業マンが女性客に好かれるための3つの心得とは？というテーマでご紹介してきました。
デキる営業マンは、すごくイケメンだとか必ず成約する応酬話法を身に付けているとか、特殊能力があるわけではありません。
そのことを十分に理解して、自分自身の身だしなみから見直してみましょう。
