スキルアップ講座

営業マナーの基本知識!営業経験15年以上の現役営業マンが現場目線で徹底解説

 

タッピー
タッピー
こんにちは!タッピーです。

営業マンになって間もない新人の頃って、自分が行っている営業マナーが本当に正しいのかどうなのか、不安になることがあります。

営業マンのビジネスマナーには、

「身だしなみ」「言葉遣い」「接客応対」「電話応対」

など、さまざまなマナーが求められます。

これらを教えてくれる研修やノウハウ本はありますが、そのほとんどがマニュアル通りで現場目線でないものが多いと僕は感じます。

今回は、営業マナーの基本知識ということで、現役営業マンの僕が現場目線で身につけて欲しい営業マナーについて、カテゴリーごとにご紹介いたします。

ぜひ記事を最後まで読んで、より実践に近い営業マナーを身につけて下さい^^

また、この記事は随時追加更新して行きます!

 

営業マナーの基本知識!デキる営業マンが欠かさないビジネスマナーとは?

営業マナー

 

僕は、今の会社に就職してすぐ社内の研修センターで、1ヶ月ほど営業マンとしてのビジネスマナーを学びました。

身だしなみや言葉遣い、ショールームでの接客応対、電話応対や訪問先でのマナーなど多岐にわたります。

そして、いざ店舗へ配属されて「よ~し、バリバリ頑張るぞ!」と進んでお客様対応をしましたが…

タッピー
タッピー
あれ、何か違う…

と、研修で習ったことと現場でのギャップに戸惑うこととなりました…。

 

マニュアル通りには対応できるのですが、応用が出来ないんですね…。

タッピー
タッピー
そんなの研修で習ってないし…

まあ、今思えば当たり前のことですが、実際の営業の現場ではイレギュラーなことが多々起こります。

また、お客様もさまざまでマニュアル通りには答えてくれません。

やはり、基本の営業マナーを学んだ上で、実践のビジネスマナーは現場で経験して学んでいくしかないのです。

 

今回、営業マナーについてのまとめ記事を書こうと思ったきっかけは、僕の店舗に数年ぶりに新人が配属されたからです。

初々しい新人と一緒に仕事をしていると、

「自分も15年前は、こんなだったのかな…」

と懐かしく思え、それと共にその頃自分が思い悩んでいたビジネスマナーについて思い出したのです。

自分がこれまで失敗して学んだビジネスマナーを、このブログを読んでいる人にも赤裸々にご紹介しようと思い、この記事を書きました。

カテゴリーごとに詳細記事をご紹介しておりますので、ぜひ自分に足りていないビジネスマナーについて、記事を何度も見直して習得してみて下さい。

 

身だしなみ

身だしなみ

 

営業マンにとって、身だしなみを整えることは基本中の基本であり、お客様に好印象を与ええれるかどうかという意味では、必須のビジネススキルとも言えます。

きちんとした気持ちの良い身だしなみは、清潔さや誠実さ、あなたの仕事に取り組む姿勢や品格にもつながるのです。

人は、初対面で会った人の9割を「見た目」で判断しています。

タッピー
タッピー
9割ですよ!

ですので、あなたから商品を買ってもらえるかどうかは、最初にお会いした時の身だしなみによると言っても過言ではありません。

身だしなみについては、下記の記事で詳しくご紹介しておりますので、ぜひ参考にしてあなたの好感度アップに努めてみて下さい。

身だしなみ
ビジネスマナーの基本は身だしなみから!好感度アップの3つのポイントとは?ビジネスマナーの基本は身だしなみから!好感度アップの3つのポイントとは?というテーマでご紹介しております。内面を磨くより、まずは見た目を変える方が、簡単ですし効果的です。ぜひ記事をご覧になって、あなたも身だしなみを整えてみましょう。...
正しい姿勢
「サラリーマンの見た目は正しい姿勢から!」胸を張って、他人からの好感度をアップしよう「サラリーマンの見た目は、正しい姿勢から!」人は、初対面の相手を93%見た目で判断していると言われています。あなたが、他人から好印象を持ってもらうために、「正しい姿勢」を心掛けることが大切です。今回は、そんな正しい姿勢についてのご紹介です。...

 

また、デキる営業マンが必ずと言って良いほど行っているのが、「革靴の手入れ」です。

僕は、デパートなどで接客を受ける時、必ず対応してくれた営業マンの革靴をチェックします。

革靴がきちんと手入れされてるかどうかで、その営業マンの品格が分かります。

意外にもお客様は、営業マンの足元を見ていますので、手入れを怠らないようにしましょう。

革靴
【新社会人必見!】革靴の手入れでサラリーマンの成績アップに差が出る具体的方法とは?あなたは日頃、革靴の手入れをしていますか?革靴の手入れでサラリーマンの成績が飛躍的にアップする具体的方法についてご紹介しております。...

 

臭いにおいも営業マンには大敵です!

汗のにおい、口臭、加齢臭、足のにおい…

営業マンにふっとすれ違ったとき、

「くさっ…」

と、お客様に思われた瞬間、それまでの盛り上がった気持ちは一気に冷めてしまいます。

特に、女性のお客様はにおいに敏感な方が多いので、常日頃から気を付けましょう。

臭い原因
臭い原因と対策教えます!営業マンのニオイを徹底分析営業マンにとって臭いは大敵です!汗のニオイ、口臭、足のニオイ…。あなたが臭いというだけで、お客様から見たあなたの印象は悪印象。そんな営業マンが発するニオイについて、原因と対策をご紹介しております。...

 

挨拶

挨拶

 

挨拶は、社会人にとって基本的なビジネスマナーですが、

「こんなケースの場合、何て挨拶すればいいんだろう…」

なんて状況が多々ありますよね。

実際の現場では、さまざまなシチュエーションがあり、状況によって挨拶の仕方も変わってきます。

そんな挨拶について詳しい記事を書いていますので、ぜひ記事を読んでどんな状況でも対応できる挨拶を身に付けてみましょう。

正しい挨拶
挨拶はビジネスマナーの基本!好感を持たれる3つのポイントとは?挨拶はビジネスマナーの基本!好感を持たれる3つのポイントとは?というテーマでご紹介しております。 正しい挨拶を行うことで、あなたの好感度アップにもつながりますので、ぜひ記事を読んでみて下さい。...

 

接客応対

接客

 

新人営業マンがまずぶつかる壁と言えば、

「お客様と会話が続かない…」

ではないでしょうか…。

実際、僕も自分から喋る方ではなかったので、新人の頃はお客様と会話をする中で、沈黙の時間が流れたものです。

タッピー
タッピー
特に、年配のお客様は苦手でした…

 

また、店舗でのお客様アンケートで多いのが、

「担当営業マン以外の人は雑談がヘタ!」

というのがよくあります。

サービススタッフも、自動車のことは答えられても、お客様との雑談が出来ないのです。

お客様は、自動車のメンテナンスは当たり前で、来店した際の担当スタッフとの会話を楽しみにご来店されていることを忘れてはいけません。

ですので、接客業に携わっている人は、どんなお客様とでも会話ができる「雑談力」が求められているのです。

会話が続かない
「お客様との会話が続かない…」話の引き出しが少ない新人営業マンがまず先にするべき行動とは?「お客様との会話が続かない…」新人営業マンに多い悩みです。話の引き出しが少ない営業マンが、まず先にするべき行動についてご紹介しております。...

 

電話応対

 

僕が新人の頃、特に苦手だったのが「電話応対」です。

上司からひどく指摘を受け、それがトラウマでしばらくの間電話に出るのが怖い時期がありました…。

電話応対もマニュアル通りには行きません。

お客様は、突然突拍子もないことを電話で問い合わせされたりします。

そんな時、感じ良く電話応対が出来るかどうかで、あなただけでなく会社の印象が決まると言っても過言ではありません。

ぜひ、下記の記事を参考にして、苦手な電話応対を克服してみて下さい。

電話応対
苦手な電話応対のコツをご紹介!新社会人が押さえておきたい3つのポイントとは?苦手な電話応対のコツをご紹介!新社会人が押さえておきたい3つのポイントとは?というテーマでご紹介しております。電話応対は、会社全体のイメージを左右する大事な仕事です。ぜひここでお伝えするコツやポイントをつかんで、苦手意識を払拭してみて下さい。...

 

ビジネススキルを学ぼう!

 

最後に、営業マナーを身に付けた後、さらに自分自身のビジネスマンとしての能力を高めたい人は、ビジネススキルを学ぶことをおすすめします。

あなたは、これまでにビジネススキルを真剣に学んだ経験はありますか?

たぶん、ほとんどのサラリーマンがビジネススキルやビジネスマインドを学ぶことなく、日々変わらぬサラリーマン生活を過ごしているはずです。

しかし、このビジネススキルを真剣に学ぶことで、あなたの生活は激変します。

実際、僕もこのビジネススキルを学んでから、人生が変わったと言っても過言ではないほど生活にゆとりが出来るようになりました。

 

ビジネススキルと言っても多岐にわたりますが、例えば営業マンに身に付いてもらいたいスキルが「問題を解決する能力」です。

営業マンと言う仕事は、問題解決の連続です。

日々、さまざまな問題が発生します。その矢面に立って、問題を解決して行くことが営業マンの仕事と言えます。

営業マンを辞めていく多くの人は、この問題解決能力を身に付けることなく、小っちゃい自分の殻の中だけで問題を解決しようとするため、失敗や挫折をするわけです。

営業マンを長く続けて行こうと思っているのであれば、この問題解決能力を身に付けることが最優先なのです。

 

その他にも、ビジネススキルで身に付けて欲しい考え方として、「論理思考」「逆算思考」「エッセンシャル思考」などが挙げられます。

これらの思考は、営業マンを長く続けていく(=営業マンとして成功する)ためには必要不可欠な思考です。

 

では、ビジネススキルやこれらの思考を、どのようにして学べば良いのでしょうか?

本を読んで学ぶのも一つの手ですが、僕が営業マンに一番オススメしたい、効率の良い方法が「音声学習」です。

ビジネスセミナーや思考法が身に付く音声を、アイフォンなどに取り込み、通勤時間や空き時間にイヤフォンで聞き流すのです。

これなら、日々忙しく仕事をしている営業マンにも出来ますよね。

僕は、今でもこの方法でビジネススキルを磨いています。

 

ビジネスセミナーと言っても、世の中にはたくさんありますが、先ほどご紹介したスキルや思考を学ぶためには、経営コンサルタントの加藤将太さんが講師をしている『次世代起業家育成セミナー』が良いと思います。

詳しくは下記の記事でご紹介しておりますが、ボリュームたっぷりのセミナーで、ビジネスマンに必須の知識を無料で習得することが出来ます。

ぜひ記事を最後まで読んで、あなた自身のビジネススキルアップに努めてみましょう^^

ビジネスセミナー
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まとめ

 

タッピー
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いかがだったでしょうか?

今回は、営業マナーの基本知識!営業経験15年以上の現役営業マンが現場目線で徹底解説という内容で、営業マナーについてのまとめ記事を作ってみました。

営業マナーと一言で言っても、奥は深いですし、営業の職種によっても多岐にわたります。

この記事は、これからも随時追加更新をして行きますので、営業マナーが足りないなと感じている営業マンは、ぜひ何度も記事を見返して自分のスキルにしてみて下さい。

 

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