突然ですが、営業をしていて取引先の担当者に横柄な態度をされて、嫌な思いをした経験はありませんか？
✔取引先の態度が悪い
✔こちらの都合関係なく振り回される
✔取引先の担当者が嫌い
嫌いな担当者の顔色を見ながら対応する日々…
しかし、あなたの行動次第では立場をひっくり返し、担当者にバカにされることなく優位に交渉を進めることができるのです。
今回は、そんな取引先の担当者と同等以上に交渉を進めるために、習得しておくべき営業スキルについてご紹介います。
目次
取引先の横柄な態度にイラっとする営業マンたち…
取引先は、仕事を与えてくれるありがたい存在。
特に、仕事を何件も紹介してくれる大口の取引先は、会社にとっても営業マン個人にとっても、とても大事なビジネスパートナー。
しかしそんな状況も、取引先の担当者によってその対応はさまざま。
●急に取引を断られる
●担当者に横柄な態度をとられる
●ムリな要求をされる
これまで良い関係を築いていたとしても、担当者が変わった瞬間その景色はガラッと一変したりします。
新しい担当者の付き合いのある業者に、
「全ての仕事が依頼され、当社の取引がなくなる…」
なんてことはよくあること。。
営業マンは、取引がなくなると会社に多大な損害が出るので、必死になって担当者にお伺いを立てます。
その後も、担当者の顔色を見ながら、対応に振り回され続ける日々…
まだ新しい担当者と、人間関係が出来ていない時はなおさらです。
✔担当者からの電話はすぐに出る
✔休日でも関係なく対応する
✔ムリな要求にも応える
あなたも、経験がありませんか？
取引先の横柄な態度に、イラっとしてもグッと堪える日々…
ちなみに次の記事では、「営業マンのマジな悩みトップ５」を挙げ、その解決策について解説しています↓↓
＞＞驚愕！営業職のマジな悩みトップ５｜営業一筋２０年のベテラン営業マンがズバッと解決
取引先の担当者によって対応は様々…
取引先との関係は、そこの担当者によって変わってきます。
僕は、地方の中小企業のため、地域に密着した営業活動が盛んです。
担当者が学生時代の先輩後輩だったり、知人の知り合いだったりと地域のネットワークによっても、担当者とのその後の関係が変わってきます。
年下だからとバカにした態度で接する年上担当者
僕が、会社に入社して3～4年目の頃の話です。
当時、その担当者は僕からするとかなり年上40代の担当者。
挨拶に伺った瞬間、僕はすぐに感じました。
「この担当者、僕のことをバカにしている…」
ですので、挨拶に伺った瞬間その担当者は、
「新人か…」
と思ったのでしょう。その後も、上から口調で僕に話かけてきました。
「そんなことも知らないのか！」
と、誰もが知らないようなことを質問してきて、事務所でみんなの前でバカにするのです。
また、何か問題が起きると必ず僕にではなく、会社の店長に直接連絡をしてきます。
「この担当者、ムカつく…」
と、心の中では常に思っていましたが、当時の僕はグッと堪えて対応する日々…。
年下の担当者が「仕事を与えてやってるんだから…」と大きな態度で接してくる
下請けの業者さんは、どうしても元請けより立場が下になりがちです。
年下担当者も、最初のうちは丁寧な受け答えをしますが、段々と調子に乗って横柄な態度をとるようになります。
これは、うちの店舗でも同じようなことが言えます。
業者さんの多くは50～60代の方が多く、年下の担当者から、
「仕事を与えてやっているんだから…」
と、言わんばかりの横柄な態度をされると腹も立つと思います。
仕事が出来なさすぎる担当者
「仕事が出来なさすぎる担当者…」
これは、取引先の何社かに一人はいるもの。
あなたの取引先にもいませんか？
✔約束はすっぽかす
✔発注はし忘れる
✔逆切れする
✔自分のミスを人のせいにする
こんな人とは、仕事をしたくはないですが、その人が責任ある担当者のため、その人に話をせざるを得ません。
また、そんな担当者に対して周りは良く思っていなくても、何も言えません。
「こんな取引先、さっさと断ればいいのに…」
と思いながら、仕事をする日々。
ちなみに次の記事では、商談を優位にすすめるための「価格交渉のコツ」についてご紹介しています。↓↓
＞＞価格交渉の極意｜営業マンが商談を優位にすすめるための３つのコツとは？
なかなか断れないのが営業マン…
そんな横柄な態度をとる担当者と接する営業マンは大変。
その日の担当者の機嫌次第で、仕事をもらえるかどうかが決まります。
たまには下手に出て、バカな担当者の機嫌を取る時もあるでしょう。
しかし、そんな担当者の態度は日に日に悪化します。
電話をして来た時も、会社名も名乗らずに、
「おい、○○いるかっ！」
と、一言だけ。。
外出していることを伝えると、
「なにっ～、なんでいねーんだよ！」
「使えねーなっ、すぐに連絡させろっ、ガチャ」
電話先で怒鳴り散らす担当者。
よくそう思いますが、大口の取引先だとそう簡単にいきません。
クレームの連絡が上司にあると、上司も慌てます。
「○○君、○○担当者がえらくご立腹だったぞ！」
「仕事がなくなるとこまるから、何とかしてくれっ！」
そうやって板挟みになる営業マン。
ちなみに、次の記事では「お客様対応で振り回されない3つの心得」について解説しています。
営業先でバカにされないためのスキルとは？
取引先や営業先の担当者にバカにされない、対等な立場で話をするためには、あなた自身が魅力的な人間である必要があります。
「この人、デキるなっ！」
と、第一印象で担当者から思われれば極端に横柄な態度は取れないものです。
また、頼りになると思われれば、対等な立場で話ができ、仕事の相談もされることでしょう。
具体的にお話しすると、『仮説思考』『論理思考』『逆算思考』『エッセンシャル思考』といった営業マンに必須の思考をまずは身に付けること。
◆『仮説思考』とは、仮説を立てて実行し、結果を分析して改善する思考法のこと。
◆『論理思考』とは、物事を構成要素に分解して、それらの要素を分析して組み立てる思考法のこと。
◆『逆算思考』とは、結果から逆算して足りない要素を見出して、優先順位的に高いものからやっていく思考法のこと。
◆『エッセンシャル思考』とは、本当に大切なことだけに時間と労力を集中して問題を解決する思考法のこと。
これらの思考法を学び身に付けることで、ビジネスシーンで起こるさまざまな問題を自分自身で解決することが出来るようになり、取引先でも一目置かれる存在になります。
営業マンのビジネススキルを飛躍的にアップさせる方法については、下記の記事で詳しくご紹介しています。
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ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
最後に、僕が当ブログを立ち上げた理由は、
「僕と同じ営業マンのさまざまな悩みを解決してビジネスで成功させたい！」
そんな思いから、当ブログを立ち上げました。
僕自身、２０年以上の営業経験の中で、営業ノルマや人間関係でたくさん悩んできました。
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それでも今なお、現役営業マンとして仕事ができているのは、「たくさんの人の支えがあり助けがあったから」です。
当ブログでは、僕が経験してきた悩みの解決方法、また営業のヒントなどたくさんご紹介しています。
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Twitterのタイムラインに流れる記事をその都度読んで行けば、１ヶ月ぐらいで読破出来るはずです。
まとめ
今回は、「取引先の横柄な態度にイラっとする…」営業先でバカにされないためのスキルとは？というテーマでお話してきました。
これから長く営業マンを続けて行くためには、自分自身のビジネススキルを高め、どんなお客様でも対応できる営業スキルが必要になってきます。
先ほどご紹介したおすすめ記事を読んで、自分のスキルアップに努めましょう！
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