コンビニの店員さんの言葉遣いに、
「この店員さん、言葉遣いが変だな…」
と感じながら、買い物をした経験がありませんか？
実際、あなたもお客様や取引先で間違った言葉遣いをしているかもしれませんよね。
正しい言葉遣いをするだけで、
「この営業マンはデキる！」
と思われ、間違った言葉遣いをしていると、
「この営業マン言葉遣いが変だし、他へ行こう…」
とお客様は逃げてしまいます。
そうならないために、今回は営業マンが日頃間違って話しているであろう代表的な5つの言葉遣いについてご紹介いたします。
目次
営業は正しい言葉遣いから！
営業マンが接客を行う上で、必ず身に付けておきたいスキルの一つに「正しい言葉遣い」があります。
よく営業マンにありがちなのが、丁寧に話さなければいけないと思い込み、敬語が極端すぎて変な感じに聞こえたり、商品知識を伝えるのに上から目線で話してしまったりしてしまいます。
正しい言葉遣いをして、まずは相手に受け入れてもらえる、好感を持ってもらえる営業マンを目指したいものです。
言葉遣いであなたの品格が問われてる？
言葉は、その人の人柄を表します。
「心の触れ合いは言葉遣いから」
と言われるように、身だしなみや姿勢などと同じように、「言葉遣いもお客様との信頼関係を築くために重要なマナー」です。
また、ささやくような小さな声で話をすることは、自信がないように見えマイナスな印象を与えてしまいます。
次の記事では、営業マンに必ず身に付けておいて欲しい「営業マナー」について解説しています。
コミュニケーションを取るためにも必要なスキル
また、正しい言葉遣いで接客することは、「お客様とより良いコミュニケーションを取るためにも必要なスキル」と言えます。
お客様は、営業マンに言われたちょっとした言葉の言い回しで不快感を感じたりするものです。
ビジネスシーンで、幅広く多くの人とより良いコミュニケーションを取るためには、正しい言葉遣いが必要とされているのです。
ちなみに、営業マンの「コミュニケーション能力の鍛え方」については、次の記事で解説しています。
言葉遣いでお客様から指摘された過去
ある日、上司のお客様が来店され、あいにく上司が外出中だったため僕が代わりに商談した時のことです。
「あなた新人さんだろ！？今の言葉遣いおかしいよ！」
と急に言われ、僕はハッとしました。
その後も、そのお客様から、
「今の日本語もおかしいよ！」
と2、3回指摘され、僕は汗びっしょりでビクビクしながら商談したのを覚えています。
あとで上司にその話をすると、
「あ～、あのお客様国語の先生だからね」
「特に、新人の言葉遣いにキビしい人なんだよ。。」
とのことでした。
これまでにも、何人か僕と同じような経験をした新人がいるそうです。
それからの僕は、
「そのお客様に負けるものか！」
と、何かライバル心のようなものを持ち、必死になって営業マンに必要な言葉遣いを学びました。
上司が商談している時や電話応対をしている時の言葉遣いを、実際に自分の言葉としてお客様に話してみました。
最初は上手く行かなかったり、ぎこちなかったりしましたが、場数を増やすことで習得して行きました。
そのうち、僕が上司のお客様からの電話をとった時、
「あなた、○○さん（デキる上司）に話し方がそっくりね。」
と、言われるほどになりました。
ちなみに、「僕の詳しいプロフィール」については下記でご紹介しています↓↓
営業マンが知らずに使っている5つの間違った言葉遣いとは？
それでは、営業マンが気を付けたい間違った言葉遣いについて、代表的な5つを挙げてみたいと思います。
①「とんでもございません」
②「なるほどですね」
③「了解です」
④「よろしかったでしょうか」
⑤「○○のほう」
それぞれ、「どこが間違っているのか？」具体的に解説していきます。
①「とんでもございません」
お客様にお礼を言われたり、ほめられたりしたとき、
「とんでもございません」
と、謙遜する意味で使ったりする言葉ですね。
しかし、この言い方は「とんでもない」で一語となり、これに「ございません」をつけるのは日本語の表現的に間違いです。
正しくは、
「とんでもないことでございます」
最近では、この「とんでもございません」という言い方はかなり広まっているため、「文法的には間違いですが使用しても問題ない」とのこと。
②「なるほどですね」
お客様の意見に同意や尊重の意思を伝える時に、
「なるほどですね」
と、よく言います。
「なるほど」という言葉は、目上の人が同等、もしくは目下の人の意見を聞いたときに使う言葉なので、目上の人やお客様に対して使う言葉としてはふさわしくありません。
これに置き換える言葉としておすすめなのは、
「おっしゃっるとおりです」
という言葉です。
③「了解です」
上司からのお願いごとに、ついつい「了解です！」と言ってしまいます。
相手の意思を受け取り、了承するという意味でよく使われますが、目上の人やお客様に対して使用する言葉としてはよくありません。
④「よろしかったでしょうか」
「いまお時間よろしかったでしょうか？」
なんてお客様との会話の中でよく使っていませんか？
間違っているポイントとして、過去形で聞いていること。
正しくは、「よろしいでしょうか？」になります。
⑤「○○のほう」
これはよく飲食店で聞く間違った言い方です。
「お皿のほう、お下げしますか？」
「こちらのほうで、よろしいですか？」
リズムとして悪くないため、聞き手も話し手も違和感を感じてないケースもあります。
しかし、「○○のほう」はそもそも方角を指し示す言葉ですので、
「お皿をお下げしますか？」
「こちらでよろしいですか？」
これが正しい言い方となります。
これまで、営業マンが使っているであろう代表的な5つの間違った言葉遣いについてご紹介してきました。
正しい言葉遣いをすることは、あなたの営業マンとしての成績アップにもつながりますので、頑張って直していきましょう！
ちなみに次の記事では、営業マンに必須の「セールストークのコツ」について解説しています。
営業初心者はビジネススキルを学ぼう！
これまで接客マナーの基本でもある正しい言葉遣いについて解説してきました。
きちんとした言葉遣いができるようになると、あなたは好感を持たれる営業マンになれるはずです。
デキる営業マンとして成功するためには、やはりビジネススキルやビジネスマインドも身に付けておかなければなりません。
例えば、仕事を効率的に順序立てて考え、最短で行動するためには、
「仮説思考」「論理思考」「逆算思考」「エッセンシャル思考」
といった、ビジネスマンに必須の「思考」を身に付けておく必要があります。
ちなみに思考を身に付けるためには、「仮説思考」「論理思考」「逆算思考」「エッセンシャル思考」を持っている人のセミナー音声などを聞き続けることで、その人の思考を脳にインプットすることができます。
具体的に、思考法を身につける方法については、下記の記事で詳しくご紹介しています。
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まとめ
今回は、営業は正しい言葉遣いから！知らずに使っている5つの間違った言葉遣いとは？というテーマで解説してきました。
さまざまな人とコミュニケーションを取る上でも、正しい言葉遣いは大切なスキルであると言えます。
今回の記事は、あなたにとってお役に立ちましたか？
ぜひ一言コメントをお待ちしております。
